Hør, hvad mere end 1.700 marketingdirektører mener
Kunder kan i dag handle over hele verden og få flere oplysninger om de virksomheder, de handler med, end nogensinde før. Samtidig kan kunderne dele deres synspunkter med hundredtusinder, hvis ikke millioner, af andre kunder. Forventningerne fra forbrugere, borgere og forretningskunder er skyhøje, og disse grupper har i dag magt til at fremme eller ødelægge et brand på meget kort tid.
Efter at IBM har interviewet 1.734 marketingdirektører, fordelt på 19 brancher og fra 64 lande, står det klart, at de føler sig spændt hårdt for, men IBM har også hørt dem fortælle om, hvor spændende fremtiden ser ud inden for marketingområdet. Samtalerne og IBM’s analyse af undersøgelsesresultaterne bekræfter nødvendigheden af, at den enkelte virksomhed reagerer på tre nye realiteter, hvis den vil opnå succes:
• Den stærke kunde bestemmer nu, hvordan forretningsrelationen skal være.
• Det er helt afgørende for en virksomhed, at den leverer værdi til den enkelte kunde – og den måde, som virksomheden agerer på, er lige så vigtig som dens produkter og serviceydelser.
• Kravet om ansvarlighed over for forretningen er ikke kun et symptom på de svære tider, det er et permanent skifte, som kræver nye tiltag, nye værktøjer og nye kompetencer